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Política de cancelación de citas para tu consulta
Elige el plazo para avisar, qué pasa si el paciente cancela tarde o no viene y las excepciones. Te damos el texto listo para copiar, una versión corta para WhatsApp y un PDF para que lo firme. Gratis, sin registro y sin guardar nada.
Cómo hacerla bien
Qué debe decir una política de cancelación
✓Con cuánta antelación hay que avisar: 24 horas es lo más habitual.
✓Cómo avisar: por WhatsApp, llamando o con el enlace del recordatorio.
✓Qué pasa si se cancela tarde o no se viene, con una cantidad concreta.
✓Que avisar a tiempo no cuesta nada y se busca otra hora.
✓Las excepciones: una enfermedad repentina o una urgencia no se cobran.
Si vas a cobrar las cancelaciones tardías
El paciente tiene que conocer la política antes de la cita: ponla en tu web, en el mensaje de confirmación o en una hoja que firme en la primera sesión. Y la cantidad tiene que ser razonable: la ley de consumidores considera abusivas las penalizaciones desproporcionadamente altas (artículo 85.6). La mitad o el precio de la sesión es lo más habitual.
Esto es orientativo y no sustituye a un asesoramiento jurídico. Si tienes dudas con tu caso, consúltalo con tu colegio profesional o tu asesoría.
Ejemplos
Tres políticas de cancelación listas para copiar
Psicología: 48 horas
Si no puedes venir, avísame con al menos 48 horas de antelación. Si avisas a tiempo, cambiar o cancelar la sesión no tiene ningún coste. Si cancelas con menos de 48 horas o no vienes sin avisar, se cobrará la sesión completa. No se aplicará en casos justificados, como una enfermedad repentina o una urgencia.
Fisioterapia: 24 horas y la mitad
Si no puedes venir, avísanos con al menos 24 horas de antelación. Si avisas a tiempo, buscamos otra hora sin ningún coste. Si cancelas con menos de 24 horas de antelación, se cobrará el 50 % del precio de la sesión. Si no vienes y no avisas, se cobrará la sesión completa. Si llegas tarde, la sesión terminará a la hora prevista para no retrasar a la siguiente persona.
Nutrición: sin penalización
Si no puedes venir, avísanos con al menos 24 horas de antelación: así podemos ofrecer la hora a otra persona. Cambiar o cancelar la consulta no tiene ningún coste.
Para que se cumpla
Con GSenda, la política va en cada recordatorio
En GSenda pones el plazo y el porcentaje una vez, en «Horario y reservas». La política aparece sola en el recordatorio de WhatsApp, en tu enlace de reservas y en el mensaje de confirmación, así que el paciente la conoce antes de cada cita. Si cancela tarde con el enlace del recordatorio, la penalización queda anotada y la facturas desde Facturas.
Hola Ana, Te recordamos tu cita con *Laura Gómez Psicología* el martes 13 de octubre a las 17:30h (50 min). Por favor, confirma o cancela tu asistencia: ✅ Confirmar: https://www.gsenda.com/c/… ❌ Cancelar: https://www.gsenda.com/x/… _Si cancelas con menos de 24 h de antelación, se cobrará el 50 % del precio de la cita._
Además, agenda, fichas de pacientes, reservas online y facturas en PDF, desde el móvil y sin instalar nada.
Beta privada: gratis para siempre para quien entra, mientras la use. Recibes el enlace de activación en menos de 24 horas.
Preguntas frecuentes
Dudas sobre la política de cancelación
Sí, si el paciente conocía la política antes de la cita y la cantidad es razonable. Por eso conviene tenerla por escrito: en tu web, en el mensaje de confirmación o en una hoja firmada. Una penalización desproporcionada puede considerarse abusiva según la ley de consumidores.
Lo más habitual son 24 horas: da tiempo a ofrecer la hora a otra persona. En sesiones largas o con lista de espera, como en psicología, muchas consultas piden 48 horas.
Lo más frecuente es entre la mitad y el precio completo de la sesión, o descontar la sesión del bono. También hay consultas que no cobran nada y solo piden que se avise. Lo importante es que sea proporcionado y que el paciente lo sepa antes.
Lo razonable es no cobrar las causas justificadas, como una enfermedad repentina o una urgencia, y decirlo en la propia política. Así el paciente no siente que la norma es injusta y sigue avisando.
No. La política se prepara en tu navegador y no se envía nada a GSenda.
La herramienta es gratis y no necesita registro. GSenda es gratis para siempre para quien entra en la beta, mientras la use.